Así las cosas, solo aquellas personas mayores de edad y que tengan la capacidad de contratar podrán utilizar los servicios que a través de la plataforma SERKAPP resultan ofrecidos. En el caso de las personas jurídicas, el usuario debe ser inscrito por quien tenga la capacidad de obligar a dicha compañía.

De igual forma, solo aquella persona que lleve a cabo el proceso de registro en la plataforma y/o las aplicaciones móviles vinculadas a esta podrán ser usuarias de los servicios ofrecidos. Por lo tanto, si desea acceder a los servicios ofrecidos deberá inscribirse, aceptar los términos y condiciones acá establecidos y autorizar el tratamiento de sus datos personales.

Los presentes términos y condiciones describen el uso de la plataforma, los derechos y obligaciones de los Compradores y de los Vecitenderos que impactan al Comprador, el acuerdo final. El acuerdo final entre la EMPRESA y los Vecitenderos estará consignado en documento aparte suscrito con aquellos.

La versión de la plataforma SERKAPP para Vecitenderos incluirá una oferta de servicios adicional a la que se describe en los presentes términos y condiciones que se ponen de presente a los Compradores.

Así las cosas, la relación existente entre el Vecitendero y la EMPRESA es de suministro de servicios a través de un portal de contacto para recibir solicitudes de oferta mercantil, entre otros.

Dado lo anterior, la responsabilidad frente a la calidad, idoneidad, seguridad, buen estado y funcionamiento del producto vendido por el Vecitendero a los Compradores recae en este y en el titular de la marca del producto comercializado. En todo caso, si la EMPRESA llegare a ser considerada participe de la cadena de comercialización de algún producto entregado por el Vecitendero al Comprador por cualquier circunstancia y en esa medida se viere obligada a responder por algún daño o acto cometido por el Vecitendero, las partes acuerdan que la EMPRESA quedaría facultada para repetir contra el Vecitendero la totalidad de los gastos en que incurra por efecto de reposición de dineros, bienes, contratación de profesionales del derecho, multas y otros relacionados.

a. GENERALIDADES PARA LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS.

Los Vecitenderos registrados dentro de la plataforma SERKAPP, mostrarán su nombre o razón social, dirección del establecimiento comercial y demás datos de contacto de conformidad con la normatividad vigente y la EMPRESA contará con una base de datos de contacto en caso de que sea requerida por la autoridad.

Los Vecitenderos, serán los encargados de la logística para el despacho y entrega de los productos vendidos al usuario final.

b. SERVICIOS PARTICULARES PRESTADOS POR LA EMPRESA.

1. Prestar el servicio de puesta en contacto entre compradores y Vecitenderos a través de la plataforma SERKAPP. La plataforma permite la remisión de una lista de mercado que llega a todos los Vecitenderos de la zona colindante al Comprador para que estos realicen una oferta de venta sobre los productos requeridos.
2. La plataforma incluye una serie de módulos que le permiten al Vecitendero cobrar el costo del valor de los productos y de entrega de estos en el domicilio del comprador.

c. LA EMPRESA NO ASUME LAS SIGUIENTES OBLIGACIONES:

1. Cubrir las obligaciones derivadas de garantías, reembolsos, retractaciones y otras que corresponden directamente al Vecitendero frente al Comprador conforme con la normatividad del derecho del consumo.
2. Entrega de productos en domicilio en la medida que esta obligación corresponde directamente al Vecitendero.

En todo caso, la EMPRESA es respetuosa de la normatividad vigente en materia del derecho al consumo y asumirá las obligaciones que le sean exigibles en virtud de dichas normas y respecto de las cuales no se pueda renunciar o pactar en contrario.

La EMPRESA llevará un registro detallado de los usuarios registrados y el acto de aceptación de las presentes condiciones generales de uso de la plataforma y de sus modificaciones.

1. Los bienes adquiridos por el Comprador a través de la plataforma SERKAPP, corresponden generalmente a la canasta básica familiar y se identificarán por sus marcas y cantidades solicitadas en la lista del mercado remitida por el Comprador, a quien corresponde revisar cada producto al momento de su recepción de parte del domiciliario del Vecitendero.
2. El precio final del pedido corresponderá al que se describe en la oferta que remita el Vecitendero al comprador, la cual incluirá todos los impuestos, costos y gastos en los que debe incurrir el COMPRADOR para adquirir los productos elegidos, así mismo se señalaran de manera separada los gastos por concepto de envió.
3. Los productos adquiridos al Vecitendero, a través de la plataforma SERKAPP, cuando así lo exija de forma perentoria la ley, contarán con una garantía que será determinada de forma previa en la información detallada del producto que resulta ofrecido y de no ser así aplicará la prevista en la legislación pertinente. El Vecitendero deberá informar al COMPRADOR, quién será el responsable de manera directa de las garantías que resulten aplicables. La EMPRESA, procurará apoyar a los compradores para que los VECITENDEROS registrados dentro de la plataforma SERKAPP cumplan con tales requerimientos.
4. Una vez realizada la compra, esta será confirmada de manera inmediata. No obstante, es posible que el VECITENDERO cancele el pedido en eventos muy puntuales por que el producto se encuentra agotado y/u otro factor que impida cumplir, en ese caso el Vecitendero se pondrá en contacto con el cliente para acordar el reemplazo del producto por otro o la cancelación del pedido.
5. En caso que haya lugar a la devolución del dinero, esta se realizará por los mismos medios en que se realizo la compra.
6. Al momento de que se realice la compra, el VECITENDERO deberá informar al COMPRADOR cual es el tiempo aproximado de entrega del bien adquirido, según la modalidad escogida por este.
7. En caso de que se genere devolución de un producto en razón a un error por parte del cliente en color u otro factor externo al Vecitendero, será el COMPRADOR quien deberá asumir los costos por dicha devolución para cambio, el Vecitendero asumirá los costos única y exclusivamente cuando el producto no corresponda al descrito en la lista de mercado recibida, cuando exista algún defecto en el producto y/o cuando el COMPRADOR desee hacer uso del derecho de retracto y el mismo resulte procedente.

1. Expulsar a cualquier usuario de la plataforma cuando incumpla las presentes condiciones generales de contratación.
2. Recibir de parte de cualquier tipo de usuario de la plataforma información verídica para efectos del procesamiento de transacciones, elaboración de la base de datos de Compradores y Vecitenderos, entre otros.
3. Suspender el funcionamiento de la plataforma en cualquier momento y sin previo aviso para efectos de mantenimiento, actualización, entre otros.
4. Iniciar las acciones legales que correspondan en contra de los usuarios que infrinjan los presentes términos y condiciones de funcionamiento.
5. Modificar la plataforma SERKAPP según considere apropiado para el desarrollo de la prestación del servicio y de su plan de negocios.
6. Determinar el horario de atención de los usuarios.
7. Imponer al usuario las sanciones que se establecen en el acápite titulado Incumplimiento de las obligaciones y prohibiciones especiales.
8. Eliminar y/o bloquear las cuentas de los usuarios, según lo establecido en los presentes términos y condiciones.
9. Las demás que en condición de portal de contacto y proveedor del servicio le permita la legislación vigente.

1. Recibir del Vecitendero los productos adquiridos en los términos señalados en la plataforma con una desviación razonable del tiempo de entrega que pueda presentarse debido a la congestión de pedidos del Vecitendero y con la cantidad, calidad, cualidad, precio y condiciones ofrecidas.
2. Retractarse de los pedidos realizados cuando versen sobre productos respecto de los cuales aplique dicha condición. Esto implica la devolución del dinero pagado previo cumplimiento por parte del consumidor de las obligaciones que se derivan de su decisión de retractarse.
3. Recibir un reporte de cada compra realizadas a través de la plataforma SERKAPP.
4. Recibir información verídica por parte de los Vecitenderos respecto de cada producto comercializado por aquellos.
5. Actualizar y modificar sus datos dentro de la plataforma SERKAPP.
6. Solicitar cambio de clave cuando así lo requiera, y ante una eventualidad de robo o pérdida, a solicitar una nueva.
7. Ponerse en contacto con la EMPRESA a través del correo electrónicoinfo@serkapp.com para dar a conocer sus peticiones, quejas, sugerencias y reclamos. La EMPRESA atenderá sus quejas sugerencias y reclamos de lunes a viernes en horario de 8:00am a 12:00pm y de 2:00pm a 6:00pm. El tiempo de respuesta será el máximo permitido por la ley para cada caso específico. En todo caso, la EMPRESA se compromete a procurar responder sus inquietudes en un tiempo prudencial y oportuno. El servicio de soporte técnico de la plataforma SERKAPP atiende en el mismo horario mencionado.
8. Darse de baja de la aplicación y pedir la consecuente eliminación de los datos de contacto que autorice la legislación vigente.
9. Los demás que conceda la ley de manera específica como consumidor.

En razón a la prestación del servicio ofrecido por la plataforma, se pueden generar los siguientes riesgos:

1. Que la plataforma de pago en línea se encuentre en mantenimiento por razones ajenas o propias de la EMPRESA.
2. Que el VECITENDERO se quede sin inventario del producto o servicio ofrecido, caso en el cual el Vecitendero se pondrá en contacto con el Comprador para acordar si remite sin los productos respecto de los cuales no haya existencias o si lo cancela en su totalidad.
3. Que las publicaciones realizadas dentro de la plataforma por concepto de precios, descripciones y disponibilidad de productos presenten errores tipográficos, inexactitudes, omisiones o información desactualizada, por lo cual la EMPRESA se reserva el derecho de exigir al Vecitendero la corrección de cualquier error de este tipo, sin que se requiera un previo aviso al usuario y sin que esté obligada a hacerlo tampoco.

Finalmente, teniendo en cuenta que se trata de una plataforma tecnológica, es posible que la EMPRESA en algunas ocasiones deshabilite el acceso a la misma de manera controlada y temporal con o sin notificación previa al usuario para realizar trabajos de mantenimiento o actualización.

Los equipos de cómputo, los programas de ordenador y las redes de telecomunicaciones son propensas a sufrir daños o averías ocasionados por el uso constante, la falta de mantenimiento, el riesgo eléctrico, el actuar de personas inescrupulosas, las pérdidas de señal que son imputables directamente a los proveedores de servicios de internet y otros que pueden llegar a causar fallas catastróficas en el uso de la plataforma, la generación de contenidos, el intercambio de información y/o su almacenamiento.

La EMPRESA no asume ninguna responsabilidad por la pérdida de información que se derive de: i) el acceso no autorizado de terceros a las cuentas del usuario cuando este pierda sus credenciales de acceso o tolere que terceros las conozcan, ii) cuando el usuario utilice la plataforma desatendiendo los manuales y recomendaciones de uso y, iii) cuando se presenten otras razones que se relacionen con las anteriores o que sin tener ninguna relación con lo ya mencionado, se den como consecuencia de la mala utilización, irresponsabilidad del usuario o se deriven de casos fortuitos, fuerza mayor, culpa exclusiva de la víctima o la acción de un tercero.

Lo anterior no implica que la EMPRESA no implemente las medidas necesarias para el tratamiento de la información personal en los términos que le exige la ley, esto implica que en todo momento estará presta para demostrar su responsabilidad en el tratamiento de datos personales.

En caso de que usted tenga dudas acerca de los riesgos implícitos que se derivan del uso de la plataforma SERKAPP, por favor remita un correo electrónico a: info@serkapp.com y con gusto lo atenderemos.

Si usted no está dispuesto a tomar las medidas de prevención necesarias y asumir directamente los riesgos que se le ponen de presente, le pedimos que se abstenga de utilizar la plataforma SERKAPP.

La EMPRESA no asume ningún tipo de responsabilidad por la disponibilidad de la información, servicio ofrecido, contenido publicado y/o brechas de seguridad existentes en plataformas o páginas de terceros que resulten enlazadas desde la plataforma SERKAPP . Cuando un usuario accede a un sitio de terceros desde un enlace publicitario o no, publicado en la plataforma SERKAPP , se somete a los términos y condiciones de uso de dicho sitio.

Al usar la plataforma SERKAPP, usted como USUARIO acepta que la EMPRESA no asume ningún tipo de responsabilidad contractual o extracontractual, civil, comercial o penal, por concepto de afectaciones a su información empresarial o personal, su integridad física, sus bienes y los de quienes tiene a cargo, cuando dichas afectaciones se deriven de la existencia de fallas en la disponibilidad del servicio no imputables a la EMPRESA, la pérdida de la información por mal uso de la plataforma y la filtración de la información por acceso indebido de terceros que se derive de la exposición de los datos de acceso por su propia culpa o descuido o aquellos derivados de la ejecución de un actuar criminal.

Así mismo, usted declara al aceptar los presentes términos y condiciones que comprende que SERKAPP es un mero portal de contacto y que la EMPRESA dueña de la plataforma no es propietaria, consignataria, agente o distribuidora directa de los productos que se ofrecen en la plataforma, no controla la calidad de los mismos y cantidades ofrecidas, no fija los precios y tampoco actúa como representante de ningún Vecitendero o Comprador; en esa medida, usted comprende que la EMPRESA al no ser parte de la compraventa de los productos que se pueda concretar a través de la plataforma, no es responsable del cumplimiento de la misma. Todo negocio celebrado a través de la plataforma se considera realizado directamente entre el Vecitendero escogido y el Comprador.

Finalmente, al usar la plataforma SERKAPP, el USUARIO declara expresamente que conoce los riesgos de uso de esta, que ha leído los presentes términos y condiciones y que luego de hacerlo, ha tomado las medidas de seguridad necesarias para proteger su integridad personal y los bienes y la información de la cual es titular.